Obrigado por fazer check-in hoje.Antes de começarmos, há alguns itens que devem ser abordados.Falamos muito da boca para fora, mas isso é tudo?Devemos viver e respirar esses caras ou tudo o que se segue será enormemente diminuído e qualquer melhoria obtida não será mantida a longo prazo, se é que será mantida.

SEGURANÇAeQUALIDADE-a produção não existirá sem esses 2 itens.

SEGURANÇAvem antes de tudo.Deixando de lado o óbvio -lesões a funcionários/pedidos de compensação\ tempo perdido- se não for realizada uma operação segura, o resultado final será uma hemorragia….sangrando $ por todo o chão e caindo no lixo.O custo (não tão oculto) de danos devido ao manuseio inadequado, retrabalho, perda de produto, danos ao equipamento é aceito como norma... um custo para fazer negócios.QUALIDADEé a primeira vítima, se tiver sorte-quando se permite que a segurança fique em segundo plano, e isso acarreta o custo muito visível de remessas incompletas, rejeições e devoluções.Os clientes não podem se dar ao luxo de voltar ao trabalho 2 ou 3 vezes, pois custa muito caro.A sua reputação é tão boa quanto a sua última instalação.Eles têm uma escolha e até mesmo os clientes mais fiéis acabarão exercendo esse direito.Economia simples se quiserem manter as portas abertas.

Então, primeiros passos….Esteja atento, seja consistente, SEGURO.Não comprometa….SEMPRE.

A qualidade é subjetiva.É variável.por exemplo.O vidro temperado de 1/4 ″ em um shopping comercial não recebe o mesmo escrutínio que um box de chuveiro residencial de ferro 3/8 ″, mas ambos exigem um nível de qualidade consistente com as necessidades e uso do cliente.

Para o propósito de hoje, vou me ater ao Vidro Temperado Pesado.Existem normas e diretrizes publicadas que cobrem quase todos os defeitos que um pedaço de vidro pode ter.Os únicos padrões pelos quais vivo são ANSI e relacionados.É seguro dizer que estamos todos na mesma página em relação aos padrões de quebra e à necessidade de testes e conformidade (internos).Vou compartilhar uma observação.Estou pasmo com quantas vezes encontrei Operadores de Têmpera se orgulhando de obter os menores padrões de quebra possíveis.POR QUE????Quanto menores e mais compactas forem as peças, maior será a tensão naquele vidro.Não é um plano de ação particularmente bem pensado ao temperar vidro de 3/8 ″ ou 1/2 ″ com vários furos e entalhes.Atenha-se ao padrão ANSI, tenha até um pouco de espaço de manobra, mas não enlouqueça.Atrevo-me a dizer isso?Tamanho importa.

OK, vamos às outras diretrizes.Aqueles que cobrem defeitos permitidos.Jogue-os fora.Eles não têm sentido.Tente dizer à “Sra. McFee” que ela precisa ficar em outra sala(os banheiros estão ficando menores, especialmente nas áreas metropolitanas) com"normal"iluminação e realmente não olhe perto das bordas.Boa sorte com isso.Em primeiro lugar, já não existe “iluminação normal” nas casas de banho.Em segundo lugar, tudo o que importa à “Sra. McFee” é a marca em sua nova e cara porta do box do chuveiro, que levou anos de economia e economia para poder pagar.Isso chama sua atenção toda vez que ela entra no banheiro.Isso a está matando.Nenhuma quantidade de “padrões e diretrizes”Vai convencê-la de que é aceitável.Então, como podemos evitar isso.Na verdade, é simples.Prepare-se com antecedência, antes que haja uma pergunta.Tenha literatura com fotos para seu cliente compartilhar com ele, para que as expectativas sejam realistas antes da assinatura do contrato.Garanta que seus clientes sejam informados e entendam que o vidro temperado é manuseado pelo menos 20 vezes antes de ser carregado em seu caminhão.Nunca será 100% perfeito.Eduque-os sobre o que é ou não aceitável pelos padrões de sua respectiva empresa.Depois disso, cabe a eles repassar esse conhecimento ao usuário final… seu cliente.

Pronto, foi fácil.Certo?Espere um pouco aí, não é tão fácil assim.Agora é hora de cumprir as promessas feitas, entregando os produtos de forma consistente.Comece “5-S'ing” na planta.Funciona, já provei isso muitas vezes.Consistência é a chave.Sem confusão, o mesmo processo todos os dias.Rotina, rotina, rotina.É um começo.

Na próxima vez, entrarei em detalhes sobre como reduzir danos, detectar erros e aumentar o rendimento em um forno de têmpera, ao mesmo tempo em que mantenho os clientes satisfeitos com produtos utilizáveis ​​entregues no prazo.Espere um pouco de Lean-Six-Sigma e TOC entrando na mistura.Sempre acontece.

Obrigado por ler.